售后服务
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1.当业务部接到客户投诉或退货资料时，全面了解投诉事件、退货原因并记录于《客户品质投拆记录表》。
2. 确定退货原因：
2.1 如非本公司的责任和质量因素，则由业务部作适当处理并与客户及时沟通，并向客户介绍产品质量原因和事实。
2.2 如属本公司责任退货，业务部应****出退货通知书通知各责任部门，并根据退货原因及解决退货问题处理，有关问题的处理结果，应及时向总经理汇报。
3. 品质部依客户投诉单、退货通知单进行退货品的质量检验，确定产品不合格的原因，并采取措施，杜绝不合格再****生。
4. 各部门改善对策。
各部门应根据《客户投诉单》、《退货单》、《品质异常处理报告》及《客户满意度调查表》做出评估及回应，基本依以下原则：
◇制品必须有良好质量，耐用性。
◇提供良好的销售及售后服务于客户。
◇以该退货原因为参考资料做出快速反应及质量改良。
◇根据客户意见、信息，改进质量并反馈客户。
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